PBX

核心贡献者生产环境

技术栈

面向全球 35 万余家企业的 enterprise VoIP PBX 与统一通信平台。参与实时通信、Web 客户端架构、LiveChat、AI voice agent 及 telephony 集成，聚焦性能、可扩展性与 conversational AI。

PBX Web 客户端必须在高负载下保持一致：跨 WebRTC 会话的 live call state、异构数据源、CRM 和 VoIP provider 集成 — 同时 UI 保持响应且状态不漂移。

3CX 核心产品 — 面向 35 万+ 组织的企业 PBX 与统一通信平台。工作范围覆盖 WebClient 与平台 backend 的 end-to-end 功能交付。

构建 3CX AI Voice Agents 的 UI、配置流程与 PBX 级集成 — 扩展用户模型支持 impersonation，实现 AI 驱动呼叫流程与 RAG，并完成与多种 AI provider 的 full-stack 集成。
重构 RxJS pipelines 与 core client services 实现 call-state 同步，将中位延迟从 ~250ms 降至 ~120ms，并在异构数据源间保持一致、避免 state drift。
将 PBX WebClient 从 AngularJS 迁移至 Angular v20。
参与 WebClient 大规模重设计，负责 realtime 相关服务 — dialer、call panels 及通话界面。

3CX 上 live call 与 call flow 的可编程 API — 让第三方应用处理、路由并自动化 telephony，并提供 live voice stream 访问。

开发一组第三方 reference 应用，用于 call flow 自动化 — Programmable IVR、Outbound Campaigns、ERP Call Preprocessor 等 — 通过 Call Control API 处理 inbound call、在转接 agent 前处理客户上下文，或按 business rules 执行 outbound campaign。
通过 Call Control 开发 3CX 首个 AI voice agent — 用于评估并转接通话 — 这一 initiative 开启了公司大规模 AI 集成。
为中国团队交付 production 级 Call Control API 应用，基于 Qwen Realtime，并针对区域 AI 服务可用性与限制进行设计。
基于上述方案与 Call Control API 经验，开发了 Voice Agent Orchestrator 原型 — 面向 telephony 的 provider-agnostic AI runtime，用于构建与运行 voice agent。

可嵌入的 Vue 3 web component，用于 live chat 与 call — 通过 snippet 注入任意网站，支持 CMS 插件与自定义集成。组件主要维护者。